5月20日下午，国家高级导游员、全国金牌导游张楠老师应旅游爱好者协会指导老师杨琼的邀请来校，以“AI时代的导游破局之道”为主题，为我校旅游爱好者协会成员、旅游管理专业2023级、2024级同学带来了一场生动的讲座。
张楠从游客差评前三的痛点（背稿式讲解、流程化服务、隐形购物坑）讲起，讲解作为导游如何从“背稿”到“共情”，针对不同客群进行定制化表达，他结合2024年实施的《导游服务规范》，归纳出四字口诀，讲述带团服务如何从“标准化”到“有温度”，遇问题时通过“倾听记录——即时解决——公开致歉——次日关照”的步骤可以化危机为信任契机。随着AI时代的到来，张楠提出，文旅人应敬畏与创新并行，以自律赢得尊重，利用新媒体（如短视频、直播）扩大影响力，探索“导游+文化传播”“导游+研学策划”等跨界可能。最后，张楠发出行动倡议，提出行动口诀。
作为湖南省导游大赛金奖、长沙市政府授予的“百优工匠”、长沙市“最受游客欢迎的导游”，张楠有着丰富的实践经验，他精辟独到的见解引发在座同学们的阵阵掌声。本次活动的成功举办，得到了长沙市导游协会的大力支持。校团委社团部以名家引路、实践赋能的金钥匙，助力青年学子在AI时代更好地善用工具，迈向职业发展快车道。（杨琼供稿）
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